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巴中文旅集團(tuán)“四舉措”強(qiáng)力整治“服務(wù)中梗阻”

集團(tuán)動態(tài)
2018-11-28更新
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來源:巴中文旅
        巴中市文旅集團(tuán)通過暗訪督查、專家普查等方式,以問題為導(dǎo)向,強(qiáng)力整治“服務(wù)中梗阻”,光霧山旅游景區(qū)面貌、服務(wù)水平以及管理保障能力進(jìn)一步提升,景區(qū)5A創(chuàng)建工作上了一個(gè)新臺階。

  一是實(shí)地暗訪督查問題。今年以來,集團(tuán)黨委書記、董事長李玉甫,黨委副書記、總經(jīng)理王德平,監(jiān)事會主席金眾星分批次帶隊(duì),不定時(shí)深入光霧山旅游公司各景區(qū)、各服務(wù)崗位暗訪督查9次,查出服務(wù)流程不規(guī)范、廁所保潔不徹底、觀光車溫馨提示不到位等細(xì)節(jié)問題共35個(gè),發(fā)出問題通報(bào)共4期,問責(zé)處理共7人。

  二是聘請專家查找問題。公司聘請省內(nèi)外知名專家6名,歷時(shí)7天,按照國家5A級景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),對光霧山旅游景區(qū)創(chuàng)建范圍內(nèi)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)崗位進(jìn)行拉網(wǎng)式對標(biāo)檢查,共發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施陳舊、管理缺位等細(xì)節(jié)問題83個(gè)。

  三是建立臺賬整改問題。根據(jù)暗訪和專家查找的問題,建立整改臺賬,明確問題清單、整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)限,并責(zé)令光霧山公司限時(shí)整改。同時(shí),文旅集團(tuán)將不定時(shí)的組織開展“回頭看”,按照整改清單,逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收,確保整改工作落地落細(xì),落實(shí)到位。

  四是長效機(jī)制避免問題。針對發(fā)現(xiàn)系列的問題建立了長效機(jī)制,杜絕此類現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)。建立健全各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范制度;優(yōu)化公司獎(jiǎng)懲機(jī)制、問責(zé)機(jī)制等日常管理制度;完善早晚課培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度,組織員工學(xué)習(xí)政治理論、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度;對照標(biāo)準(zhǔn),常態(tài)化開展自查自糾,不搞形式、不走過場,保障景區(qū)質(zhì)量持續(xù)提升。

巴中市文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司
Bazhong Cultural Tourism Development Group CO., LTD.
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